医院，医院医院，候诊、取药也都很便捷，目视化程度也很高，地上、墙上、指引牌上都有很清晰的导引和提醒，不同的颜色的文字、标识、图案（比如小脚丫）、箭头指引到各个区域，除此之外，还有热情的导医帮忙引导就诊。
按理说如此高的目视化管理，找个地方应该不难，但我还是走得团团转，最后不得不求助导医。
可能有我个人方位不清的原因，但这样高的目视化，医院原先预定的目的。
什么才是好的目视化？
首先，要有有一个统一的标准，包括标识的大小、颜色、形状，比如通往等待区域的用绿色，通往就诊区域的用蓝色，就诊完离开的通道的用蓝色，这样即使不用看，所有人也很清楚，地上这个标志会引导他到哪里。
其次，要易懂、易看。标识最好要能在患者目光的方向，人们的目光一般是平视，平时的地方可以有字，或者该楼层的大概布局；人们的目光也会俯视，俯视的地上要有不同颜色的导引线，最好不要用文字，要匆匆一瞥就能明白。因为低着头看字，很容易撞到别人。医院里最好不要用商场那种悬挂在头顶的有很多文字的提示牌，商场是让顾客多停留，而医院一定要让患者少停留，所以不要挂在头顶，要在患者视线的方向上。
还有一点非常重要，再好的目视化和功能区域划分，也没有合理的布局重要。所有的功能位置要顺着流动的方向，设置在方便流动的地方。比如挂号处可以设在每楼层的入口，收费处可以设在每个楼层诊室的出口，根本不用什么目视化，每个人都可以轻易找到。不一定非要为了布局美观、空间优化，在一楼搞十几个甚至几十个窗口，缴费的话每个楼层的患者都要跑去一楼。
当然，今天的重点不是谈目视化或布局，主要谈谈规则，起因是一件非常小的事情。
取完药，医院大厅的正门。这个门有十几米宽，被分成了进出两个通道口，标识也很清楚，人也不算多，但我出去时却差一点和进来的人撞个满怀。因为进口处人稍多，这个人是从出口的地方进入。
这个事情很小，全部过程也就一两秒的时间，也没对彼此造成任何影响，只是这件事情却给了我很多的思考。
这种小的规则，造成的影响不大，执罚的成本却很高，即使他从出口进去也就要几秒钟，但如果制止他或执罚他，可能要一二十分钟，堵在门口的话，就会造成所有人的不便。而且大部分犯错的人根本就不讲道理，就算讲道理他们也有无数的理由和借口，即使最后赖不过去，他们也会撒泼打浑或装疯卖惨。
对于企业、公司、单元而言，这样的小规则有没有必要制定？应该如何制定？发现有人发错，要没有必要较真？
讲规则前，我们先讲讲游戏规则。游戏规则就是如何玩游戏的规则，这种规则是不能被打破的，一旦打破，游戏本身就不成立了，任何人都没办法玩了。所以不论输赢，都会遵守游戏规则，打破游戏规则就意味着出局，就意味着被排斥，只能另起炉灶。所以，我认为游戏规则应该是所有规则中最好的规则，它没有任何强制性的要求，但每个人却会强制遵守，还会要求其他人也要遵守。（有没有可能把一些重要的规则设计成和游戏规则类似的规则？感觉这个其实是一个很好的课题，而且适用范围非常广，比如企业文化、公司制度、社会行为等）
什么是规则？规则是运行时所遵循的法则。
我觉得规则分为两类。一类是对违规者有严重影响的规则，这种规则自身就带有惩罚性，比如闯红灯、不系安全带、站台越线、进入建筑工地不戴安全帽等等，一旦违反，随时都可能引发悲剧。这样的规则容易立法，而且容易执行。
一类是对违规者没有影响、甚至会有奖励性的规则，比如未按规定投放垃圾、插队，电梯里抽烟、遛狗不牵绳、噪音扰民、不对号入座、走后门、说谎等等，即使违反也不会有什么特别严重的影响，违反成本很低，而执罚成本却很高。
影响很小，违反成本很低，执罚成本很高，那这一类规则究竟要不要去遵守呢？
我们还是先通过一个小故事看看为什么要遵守规则吧。
英国经济学家格雷欣在铸币市场中，就看到了一种逆淘汰的现象。格雷欣是英国女王伊丽莎白一世的顾问，生活在大量使用金属铸币的17世纪。当时英国*金不足，铸造了一些低于法定重量或者成色的铸币，虽然是合法的，但是质量下降，也就是“劣币”，原本那些成色好的货币则是“良币”，这一现象亚当·斯密在《国富论》中也给出过详细描述。
格雷欣发现，劣币进入流通领域之后，人们就把那些良币收藏起来，导致良币被驱逐出流通，市场上就只剩下劣币了。这就是“劣币驱逐良币”规律的由来，又叫格雷欣法则。
与人为善、诚实守信、共克时艰，这是中国社会朴素的价值观，也是中华民族先祖留下的“良币”，如果生活中的任何小事是凭谁的声音响、谁的拳头大、谁的路子野、谁的关系硬这样的“劣币”取利的，不用外部敌对势力渗透，过不了十几年，整个中国社会将不会剩下任何一枚“良币”。
社会如此，朝代也是如此，历史上当一个王朝的*治走向溃败之时，小人庸才风生水起，联合起来排挤忠良，朝廷内部的忠良之士就会越来越少，伴随着的往往就是王朝衰败，朝代更迭。
希望我只是在危言耸听。
那应该如何做呢？公司又该如何设定并要求人们遵守规则呢？
1）教育，教育。
不管所谓的明规则还是潜规则，一定要让所有人知道，要告诉所有人规则的目的和重要意义。要让每个人都意识到这样做对别人的影响，以己推人，设身处地地为别人着想。
此外，一定要借助于群众、员工的力量，树立一些模范、标杆，让更多的人以遵守规则为荣，而不是相反。
2）以身作则的力量。
所有规则制定者、当权者、管理层一定要以身作则，最好要比普通人更加严苛地要求自己。比如开完会自己随手把垃圾收好，不要利用特权插队或特设专门通道，不要搞特殊化……如果规则的制定者或者权贵自己都对规则漠视、甚至背离，那么规则就成了蠢笨、无能人的代指，绕过规则得了便宜，才显得聪明、有本事。
这样的规则到底是在禁止什么，又到底是在鼓励什么？
3）无法执行的规则最好不要。
比如公园里面明明有路，却被人从花木中间生生踩出了一条路，那为什么不可以把这条人人都走的路做成一条通道呢？
4）规则不要轻易变动。
君子可以豹变，但是规则不能豹变，规则即使有一点点改动也要征集全部参与者的意见。
如果规则可以随意被改动，那它也可以随意被践踏。
5）惩罚和说明。
惩罚其实很难，特别是类似插队这类小事。
如果插队者真的有急事，其实解释清楚，大家都能理解，也愿意去礼让。所以这种事情一旦出现，最好由秩序维持者和所有排队的人讲清楚原因，即使与前面的人没有任何影响也要和他们讲清楚，证明这只是一个特例，有特殊原因，而不是在惩罚好人，驱逐良币。
额外补充一点，对于规则存在三种形式：明规则、潜规则、元规则。
元规则是初始规则或是第一规则，涉及生命、生存资源、生存资源分配，只要是生物，不管动植物，想要想活下去，元规则就必须得到保证。有人说元规则是“谁拳头最硬谁说的算”，也就是“黑暗森林法则”，我认为没有那么夸张，顶多算是人类匍匐在恐龙脚下如何苟活的规则。
明规则是有明文规定的规则，存在需要不断完善的局限性。
潜规则是指看不见的、明文没有规定的，约定俗成的，无局限性，却又是广泛认同、实际起作用的，人们必须“遵循”的一种规则。在传统的宗族社会，人的流动性不强，整个宗室就构成了“该做什么，不该做什么”的标准。
所以，就影响程度而言，元规则潜规则明规则，但是实施的难易程度恰恰相反：明规则潜规则元规则。
如果潜规则只是明规则留的一道后门，那么真正的明规则就真成了那条“少有人走的路”。